Module 1 : Se familiariser avec le milieu aéroportuaire

- Présentation du milieu aéroportuaire et de son environnement

- Institution de l'aviation civile

- L'alphabet aéroportuaire

Module 2 : Réglementation et sécurité

- Règles de sécurité

- Règles de sûreté

- Procédures à appliquer

- Les codes d'assistance

Module 3 : Accueil

- Réussir la première impression

- Prendre en charge les visiteurs

- Les mots justes pour chaque circonstance

- L'esthétique

Module 4 :PMR

- Assistance particulière

- Transfert de passagers

- Accompagner et prendre en charge en toute sécurité

- Gestes adaptés : Manipulation, premiers secours, identifier le type de handicap